Нейросети в ежедневной работе: как писать промты, чтобы получать точные результаты

Почему нейросеть ошибается и что такое галлюцинации

Нейросеть может уверенно назвать несуществующий закон, придумать исследование или сослаться на судебное дело, которого никогда не было. Причина в самом принципе ее работы: ИИ не всегда ищет готовый правильный ответ, а формирует его на основе запроса и доступного контекста, подбирая наиболее вероятное продолжение.

Если информации не хватает, модель может заполнить пробелы догадками. Такие ошибки называют галлюцинациями нейросети — это вымышленная или искаженная информация, которую ИИ выдает как достоверную.

Когда риск ошибки выше? Чаще нейросеть начинает додумывать, если:

• запрос слишком общий: «Расскажи о новых требованиях к работодателям»;
• не хватает исходных данных и контекста;
• тема редкая или узкоспециализированная;
• вы просите точные цифры, даты, фамилии или реквизиты документов;
• в запросе уже заложено сомнительное утверждение, которое ИИ принимает за факт.

Например, кадровик просит нейросеть найти судебную практику по увольнению сотрудника за прогул. В ответ получает номер дела, дату решения, название суда и даже краткий разбор позиции работодателя. Все выглядит убедительно — пока кадровик не попытается найти это решение в судебной базе и обнаруживает, что такого дела нет.

Почему нейросеть работает не так, как нам кажется, объяснила Анастасия Романова, эксперт по нейросетям, преподаватель школы Action Digital School.

Как снизить количество галлюцинаций: лайфхак от эксперта

Полностью исключить ошибки при работе с нейросетью нельзя, но вы можете заметно сократить их количество, если используете вот эти подсказки:

➔ Давайте нейросети контекст. Вместо общего запроса опишите ситуацию, исходные данные и цель.

➔ Разрешайте нейросети уточнять. Добавьте к промпту: «Если для ответа не хватает информации, сначала задай мне уточняющие вопросы».

➔ Запрещайте нейросети додумывать. Например, добавьте в промпт вот такую фразу: «Не придумывай факты и источники. Если не можешь подтвердить информацию, прямо укажи это».

➔ Просите отделять факты от предположений. Так проще понять, где ответ опирается на данные, а где модель только предлагает возможный вариант. Это тоже можно указать в промпте.

➔ Проверяйте важное самостоятельно. Законы, судебные решения, статистику, исследования, даты, суммы и ссылки всегда сверяйте с первоисточником. Как вариант, вы можете в промпте указать: «Давай информацию, опираясь только на официальные источники, и давай на них ссылки».

И здесь мы подходим к главному: чем меньше нейросети приходится догадываться, что именно вы от нее хотите, тем полезнее будет результат. Поэтому следующий шаг — научиться давать ей достаточно информации и правильно собирать ее в промт.

Из чего состоит реально сильный промт для нейросети: 5 базовых правил

Умение правильно ставить задачи нейросети называют промт-инженерингом. Проще говоря, это навык составлять запросы так, чтобы ИИ точно понимал, что от него требуется, какие данные учитывать и каким должен быть результат. Для этого не нужно знать программирование или специальные команды: главное — научиться превращать свою мысль в четкую инструкцию.

Универсальный рабочий промт можно собрать из пяти элементов.

1️⃣ Роль — кем должна быть нейросеть. Роль задает точку зрения, с которой ИИ будет решать задачу.

• Слабо: Проверь этот договор.
• Лучше: Ты юрист по договорному праву. Проверь договор поставки со стороны покупателя.

Во втором случае нейросеть понимает не только действие, но и с чьей позиции анализировать документ и на что обращать внимание.

2️⃣ Задача — что конкретно нужно сделать. Формулируйте действие, а не общее пожелание.

• Вместо: «Помоги с отчетом».
• Лучше: «Проанализируй показатели продаж за последние шесть месяцев. Найди три месяца с самым сильным падением выручки и перечисли возможные причины».

Чем конкретнее действие, тем меньше вероятность получить универсальный ответ, который формально правильный, но бесполезный для работы.

3️⃣ Контекст и аудитория — что нейросети нужно знать. Одна и та же информация может понадобиться бухгалтеру, руководителю или клиенту — и объяснять ее нужно по-разному. Поэтому укажите исходную ситуацию и того, для кого готовится результат.

Пример. «Я бухгалтер небольшой торговой компании. Нужно объяснить руководителю без финансового образования, почему расходы за квартал выросли на 18%». Теперь нейросеть понимает и ситуацию, и уровень сложности будущего объяснения.

4️⃣ Ограничения — какие рамки нельзя нарушать. Здесь можно задать объем, стиль, источники и любые другие требования.

Пример. «Ответ — до 2 000 знаков. Не используй профессиональный жаргон. Не придумывай отсутствующие данные. Если информации недостаточно для вывода, укажи, какие показатели нужно запросить».

Последнее особенно полезно для рабочих задач: вместо попытки заполнить пробелы нейросеть получает прямое указание сообщить о нехватке данных.

5️⃣ Формат — как должен выглядеть результат. Не заставляйте себя потом вручную переделывать полотно текста. Сразу скажите, что хотите получить: таблицу, чек-лист, пошаговую инструкцию, письмо, план презентации, список тезисов или отчет с выводами.

Пример. «Оформи результат таблицей: показатель → изменение → возможная причина → что проверить».

Запомнить основу можно одной формулой: Роль → задача → контекст и аудитория → ограничения → формат результата.

А теперь давайте немного попрактикуемся. Допустим, вы — менеджеру, которому нужно подготовить отчет для руководителя. Вместо короткого: «Проанализируй продажи», лучше написать:

Необязательно каждый раз писать огромную инструкцию по этой схеме. Для перевода фразы или расшифровки термина хватит одного предложения. Но чем сложнее и ответственнее рабочая задача, тем больше контекста стоит дать нейросети.

Анастасия Романова, эксперт по нейросетям, на простом примере наглядно показала как меняется ответ ИИ в зависимости от заданного промта.

Как писать промты для генерации изображений: лайфхак от эксперта

Если для текста мы задаем роль, задачу, контекст и формат ответа, то при создании картинки нейросети нужно буквально собрать будущий кадр. Недостаточно написать «сделай красивое фото девушки в офисе»: модель сама решит, как выглядит героиня, где она находится, что делает, какой будет свет и композиция.

У промтов для изображений своя удобная формула: главный объект → действие и окружение → стиль → композиция → освещение → цвет → детали.

Здесь, опять же, для лучших результатов важно как можно подробнее описать все пункты. Пройдемся по каждому из них.

• Главный объект — кто или что должно быть в кадре: девушка за ноутбуком, загородный дом, автомобиль, упаковка продукта.
• Действие и окружение — что происходит и где: девушка работает над презентацией в современном офисе, автомобиль едет по горной дороге.
• Стиль — как должна выглядеть картинка: реалистичная фотография, рекламная съемка, 3D, минималистичная иллюстрация, аниме.
• Композиция — как расположить объект: крупный план, по пояс, в полный рост, вид сверху, профиль, объект справа с пустым пространством слева.
• Освещение — мягкий утренний свет, яркое студийное, закатное, неоновое.
• Цвет — например, теплая бежевая гамма или холодные сине-серые оттенки.
• Детали — одежда, интерьер, предметы вокруг и другие элементы, которые важны именно для вашей задумки.

Здесь нейросеть уже получает не абстрактное пожелание «сделать красиво», а понятное описание будущего кадра. Как это работает, показала Анастасия Романова, эксперт по нейросетям, преподаватель школы Action Digital School.

Важно! Если нужно изменить существующую фотографию, к промту добавляют еще одно важное условие: что можно менять, а что требуется сохранить. Например, если вы хотите из своей обычной фотографии сделать деловую, можете попросить ИИ: «Замени футболку на белую рубашку и фон на современный офис. Не меняй лицо, черты внешности, прическу и положение тела». Это помогает модели точнее понять границы редактирования.

Больше полезных статей о нейросетях от экспертов школы Action Digital School:

• Как освоить нейросети с нуля и что для этого нужно: мнение эксперта
• Как нейросети облегчают и ускоряют работу офисных сотрудников
• Рынок труда изменился! Как навык работы с нейросетью влияет на карьеру и зарплату
• Какие рабочие задачи юрист может поручить нейросети: готовые решения
• Кадровые секреты или как нейросети помогают экономить рабочее время
• Какие рабочие задачи бухгалтер может делегировать нейросети
• Нейросети в бизнесе, управлении и маркетинге: 5 рабочих кейсов
• Нейросети в медицине: какие задачи работники здравоохранения могут делегировать ИИ
• ИИ для специалистов по охране труда: какие задачи можно делегировать нейросетям

7 эффективных техник написания промтов для получения максимально точных результатов

Не для каждой задачи нужен промт на полстраницы. Иногда достаточно одной команды, а порой лучший результат получается только после нескольких шагов. Поэтому полезнее не заучивать одну «идеальную формулу», а освоить несколько способов общения с нейросетью и выбирать подходящий под задачу.

Техника № 1. Прямой промт: когда нужен быстрый ответ

Самый простой вариант: сразу написать, что нужно сделать. Подходит для перевода, сокращения текста, объяснения термина, генерации идей, создания списка или другой небольшой задачи, где дополнительный контекст почти ничего не изменит.

Техника № 2. Последовательный промт: разбивайте большую задачу на части

Если попросить нейросеть одним запросом «подготовить презентацию», «разработать стратегию» или «написать большую статью», она должна одновременно принять слишком много решений. Гораздо удобнее двигаться этапами.

Так вы контролируете результат на каждом этапе и можете исправить направление до того, как нейросеть подготовит всю работу целиком.

Предлагаем вам немного попрактиковаться в последовательном общении с нейросетью прямо сейчас. В коротком ролике Анастасия Романова разобрала интересный кейс — работу со стилем в ChatGPT. Там она рассказала как поставить ИИ в роль персонального стилиста и получить от него полный разбор своей внешности и подбор стиля в одежде.

Техника № 3. Итерационный промт: не принимайте первый ответ

Получили результат — не обязательно начинать новый чат и заново писать запрос. Скажите нейросети, что именно нужно улучшить. В транскрибации этот подход отдельно рекомендуется для текстов, сценариев, дизайна и генерации идей.

Обычно несколько точных доработок дают лучший результат, чем бесконечные попытки получить идеальный ответ с первого раза.

Техника № 4. Промт с примером: покажите, что хотите получить

Фразы вроде «напиши красиво» или «сделай в профессиональном стиле» каждый понимает по-своему — и нейросеть тоже. Если у вас есть удачный образец, проще показать его и обозначить, какие особенности нужно перенести.

Обычно несколько точных доработок дают лучший результат, чем бесконечные попытки получить идеальный ответ с первого раза.

Техника № 5. Диалоговый промт: заставьте нейросеть сначала расспросить вас

Иногда проблема не в плохом промте, а в том, что вы сами пока не знаете всех исходных данных. Тогда не просите нейросеть сразу выдавать результат — поручите сначала собрать информацию.

Получается не анкета на пол-экрана, а нормальный диалог. Особенно хорошо техника работает для планирования, подготовки технического задания, поиска идей и других задач, где для качественного результата ИИ сначала должен узнать больше о ситуации.

Техника № 6. Промт с самооценкой: попросите нейросеть проверить самого себя

После первого ответа можно поручить нейросети выступить собственным редактором или критиком. Это не заменяет проверку человеком, но помогает заметить слабые места до того, как результат уйдет в работу.

Такой второй проход особенно полезен для аналитики, отчетов и материалов с большим количеством фактов.

Техника № 7. Мета-промт: попросите нейросеть написать промт за вас

Не знаете, как сформулировать сложную задачу? Поручите сначала составить сам запрос. Это одна из самых простых техник для новичка

Например: «Мне нужно сравнить показатели работы пяти филиалов за год и подготовить выводы для руководителя. У меня есть Excel-таблица с выручкой, расходами, количеством клиентов и средним чеком. Составь подробный промт, который я смогу использовать для анализа этой таблицы. Предусмотри защиту от выдуманных данных и удобный формат результата».

ИИ подготовит инструкцию, которую останется проверить, при необходимости дополнить и отправить вместе с данными.

Нейросеть не должна понимать вас с полуслова

Работа с ИИ — навык, который быстрее всего развивается на реальных задачах. Пробуйте разные формулировки, сравнивайте результаты и замечайте, после каких уточнений ответы становятся полезнее. Со временем на подготовку хорошего запроса будут уходить минуты, а нейросеть превратится из инструмента для экспериментов в полноценного рабочего помощника.